Il 2016 dovrebbe essere l’anno dell’innnovazione dei servizi di customer care offerti dai call center.
A guidare la trasformazione nuovi metodi di autenticazione dei clienti: pin e password saranno sostituti dalle funzionalità di biometria vocale.

In questo articolo, pubblicato dal “Corriere delle Comunicazioni“, si prevede che nel 2016 molte aziende decideranno di abbandonare definitivamente password, PIN e domande di sicurezza a favore delle tecnologie di biometria vocale che diventerà uno dei fattori chiave per permettere agli utenti di sfruttare al meglio le funzionalità self-service, favorendo un rapido accesso grazie agli elementi determinanti di autenticazione, sin dall’inizio dell’interazione.

Voice4id è la soluzione di biometria vocale che Voisis può offrire ai fornitori di tecnologia per i call center o per i gestori degli stessi.

“Call center, ecco come l’intelligenza artificiale cambierà la customer care”